Politique d’expédition
Capela s'engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, avec un suivi clair et transparent.Â
Zones de livraison
Capela expédie actuellement vers les pays suivants :
Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg.
Nous pourrons élargir ces zones de livraison à l’avenir.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées le week-end ni les jours fériés.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le pays et le mode de livraison choisi.
Belgique : environ 1 à 3 jours ouvrés
France : environ 3 à 5 jours ouvrés
Pays-Bas / Luxembourg : environ 1 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi
Allemagne : environ 2 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs.
Modes de livraison et transporteurs
Selon le pays de destination, les commandes sont expédiées à domicile ou en Point Relais via nos partenaires logistiques, notamment bpost, DPD et Mondial Relay.
Lorsque la livraison en Point Relais est disponible, le client peut sélectionner son Point Relais après avoir finalisé sa commande.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du pays et du mode de livraison choisi.
Belgique
Livraison à domicile : 5,90 €
France
Livraison en Point Relais : 7,90 €
Livraison à domicile : 13,90 €
Pays-Bas
Livraison en Point Relais : 5,90 €
Livraison à domicile : 9,90 €
Allemagne
Livraison à domicile : 9,90 €
Luxembourg
Livraison en Point Relais : 5,90 €
Livraison à domicile : 11,90 €
Le montant applicable est affiché lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Frais de douane
Aucune taxe ni aucuns frais de douane ne sont à prévoir pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
Retards de livraison
Capela ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité ou à tout événement indépendant de notre volonté.
Colis endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable, merci de nous contacter à l'adresse indiquée sur notre page de contact.
 Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de contacter le transporteur dans un premier temps, puis notre service client si nécessaire.
Annulation de commande
Toute commande validée est traitée rapidement. Une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
