Politique de remboursement

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour respecter ce délai, il suffit que votre demande de retour soit envoyée avant l’expiration de ce délai.

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Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé et non endommagé

• être dans le même état que lors de sa réception

• être retourné dans son emballage d’origine

• être accompagné d’une preuve d’achat

Les articles ayant été utilisés au-delà d’une simple vérification du produit (comme cela serait possible en magasin) ne pourront pas être remboursés.

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Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter à :
contact@capela.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

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Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux,
les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

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Produits endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :
contact@capela.com

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

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Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits utilisés ou endommagés après réception

• les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

• les cartes-cadeaux

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Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l’article admissible au remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande.

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Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• il sera effectué sur votre moyen de paiement initial

• dans un délai maximum de 10 jours ouvrables

Le traitement bancaire peut ensuite prendre quelques jours supplémentaires.

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Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@capela.com