Politique de remboursement

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.

Pour respecter ce délai, il suffit que votre demande de retour soit envoyée avant l’expiration de ce délai.

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Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler les baguettes dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, les dimensions et la prise en main, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Les baguettes ayant effectivement été utilisées pour jouer et présentant des traces d'utilisation, telles que des marques de frappe, de l'usure, des éclats, des salissures ou toute autre détérioration, peuvent avoir subi une dépréciation. Cette perte de valeur pourra être prise en compte lors du remboursement, conformément à la législation applicable.

Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

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Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous devez d’abord nous contacter à :
contact@capela.be

Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande.

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Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.

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Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si les produits reçus sont endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@capela.be

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos permettant de constater le problème. 

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

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Articles non retournables

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits lorsqu'une exception prévue par la législation est applicable, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

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Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander un autre modèle ou une autre taille, vous pouvez retourner le produit conformément aux conditions de la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.

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Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vérifierons l'état des produits retournés.

En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.

En cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, cette diminution de valeur pourra être prise en compte dans le montant remboursé.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément à la législation applicable.

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Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@capela.be